Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 9ki

1Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều Khoản & Điều Kiện") là hợp đồng ràng buộc pháp lý giữa bạn ("Người dùng") và nền tảng 9ki ("Chúng tôi", "9ki"). Bằng việc đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên website 9ki.cam, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Một số định nghĩa cơ bản trong tài liệu này:

• "Dịch vụ" — bao gồm toàn bộ các sản phẩm giải trí do 9ki cung cấp: casino live dealer, cá cược bóng đá, nổ hũ, đá gà, xổ số và các trò chơi khác.
• "Tài khoản" — là tài khoản cá nhân duy nhất được đăng ký hợp lệ bởi Người dùng trên hệ thống 9ki.
• "Số dư" — là tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của Người dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng" — là khoản tiền được 9ki cộng thêm vào tài khoản theo các chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng riêng biệt.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập từ lãnh thổ Việt Nam cũng như từ các khu vực khác nơi dịch vụ được cung cấp hợp pháp. Người dùng có trách nhiệm tự kiểm tra và đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ của 9ki là phù hợp với quy định pháp luật tại địa phương của mình.

2Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 9ki, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 9ki nghiêm cấm người chưa đủ tuổi tham gia và có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.
• Không đăng ký tài khoản nhân danh người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo, thông tin của người khác mà không có sự cho phép hợp lệ.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ bởi 9ki do các vi phạm trước đó.

9ki có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện thông tin đăng ký không hợp lệ, sai sự thật hoặc vi phạm các điều kiện trên mà không cần thông báo trước.

3Quyền và Nghĩa Vụ của Người Dùng

Quyền của Người dùng:

• Được truy cập và sử dụng đầy đủ các dịch vụ giải trí mà 9ki cung cấp sau khi đã hoàn tất đăng ký và xác minh tài khoản.
• Được nhận hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc từ đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 của 9ki.
• Được tham gia các chương trình khuyến mãi, ưu đãi theo đúng điều kiện áp dụng đã được công bố.
• Được yêu cầu rút số dư tiền thật trong tài khoản bất kỳ lúc nào, tuân theo các quy trình và giới hạn giao dịch hiện hành.
• Được đặt giới hạn cược, giới hạn nạp tiền hoặc tự tạm dừng tài khoản theo chương trình chơi có trách nhiệm của 9ki.

Nghĩa vụ của Người dùng:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, mã OTP). Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm với mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.
• Thông báo ngay cho 9ki nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bảo mật bất thường.
• Sử dụng dịch vụ đúng mục đích giải trí cá nhân, không sử dụng vì lợi ích thương mại hay đại diện cho bên thứ ba.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác trong hồ sơ tài khoản.
• Tuân thủ mọi quy định, điều khoản và hướng dẫn được 9ki công bố trên nền tảng.

4Nạp Tiền và Rút Tiền

9ki hỗ trợ giao dịch nạp và rút tiền thông qua các kênh thanh toán uy tín tại Việt Nam bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay) và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết khác). Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

• Nạp tiền: Được xử lý tự động và ghi có vào tài khoản trong thời gian ngắn nhất. Hệ thống hoạt động 24/7, không giới hạn ngày lễ hay cuối tuần.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền cần được xử lý xác minh trong vòng 1–24 giờ làm việc tùy thuộc vào phương thức và giá trị giao dịch. Chúng tôi không thu phí xử lý rút tiền từ phía 9ki.
• Xác minh danh tính: Với các giao dịch giá trị lớn hoặc khi có dấu hiệu bất thường, 9ki có quyền yêu cầu người dùng cung cấp thêm giấy tờ xác minh danh tính trước khi hoàn tất giao dịch rút tiền.
• Nguồn tiền hợp lệ: Người dùng cam kết rằng tiền nạp vào tài khoản 9ki có nguồn gốc hợp pháp. 9ki nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng nền tảng để rửa tiền hoặc tài trợ tài chính bất hợp pháp.
• Không hoàn tiền: Tiền đã đặt cược và kết quả đã được hệ thống xác nhận sẽ không được hoàn trả ngoại trừ trong các trường hợp lỗi kỹ thuật rõ ràng từ phía 9ki và đã được xác minh bởi bộ phận kỹ thuật.

5Chương Trình Khuyến Mãi và Thưởng

9ki định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho người dùng mới và thành viên thân thiết. Mỗi chương trình đều có điều kiện và thời hạn riêng biệt được công bố công khai tại thời điểm phát hành.

• Tất cả tiền thưởng, hoàn tiền và ưu đãi nhận được đều phải đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra ngoài tài khoản ngân hàng. Hệ số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Nếu không hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời gian quy định, tiền thưởng sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần. Việc cố tình khai thác nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần bị coi là gian lận và sẽ bị xử lý nghiêm.
• 9ki có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ bảo lưu quyền lợi cho người dùng đang trong quá trình hoàn thành điều kiện hợp lệ.
• Trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, 9ki có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và khóa tài khoản liên quan.

6Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ 9ki:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hoặc bất kỳ công nghệ nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hoạt động của hệ thống.
• Đăng ký và vận hành nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức hay danh nghĩa nào.
• Thông đồng với người dùng khác hoặc với nhân viên 9ki nhằm gian lận, trục lợi bất chính.
• Sử dụng nền tảng 9ki cho các hoạt động rửa tiền, tài trợ tài chính bất hợp pháp hoặc bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào.
• Đăng tải, phát tán nội dung xúc phạm, khiêu khích hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục thông qua các kênh giao tiếp trên nền tảng.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, bug hoặc điểm yếu của hệ thống để trục lợi. Nếu phát hiện lỗi, người dùng có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Chuyển nhượng, mua bán hoặc cho thuê tài khoản 9ki của mình cho bất kỳ bên thứ ba nào.

Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo mức độ nghiêm trọng, từ cảnh báo, tạm khóa tài khoản đến khóa vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư. Trong trường hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật, 9ki có quyền và nghĩa vụ phối hợp với cơ quan chức năng.

7Giới Hạn Trách Nhiệm

9ki cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và nỗ lực tối đa để đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định, liên tục. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn vì các lý do kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát.

• 9ki không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ việc người dùng không bảo mật thông tin tài khoản cá nhân của mình.
• 9ki không chịu trách nhiệm cho các quyết định đặt cược, chiến lược chơi và kết quả thua lỗ của người dùng — đây là rủi ro cá nhân của mỗi người khi tham gia cá cược.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả sai lệch, 9ki sẽ thực hiện điều tra và có thể hủy giao dịch liên quan, hoàn trả số tiền đặt cược ban đầu vào tài khoản người dùng.
• Tổng trách nhiệm tài chính của 9ki đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá số dư tài khoản thực tế của người dùng tại thời điểm phát sinh sự kiện tranh chấp.

8Chấm Dứt và Đình Chỉ Tài Khoản

Người dùng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của 9ki. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại (sau khi đã đáp ứng các điều kiện hiện hành).

9ki có quyền đơn phương đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm một hoặc nhiều điều khoản được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ 18 tuổi hoặc cung cấp thông tin gian dối khi đăng ký.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp liên quan đến tài khoản.
• Tài khoản không có hoạt động trong khoảng thời gian dài (tài khoản không hoạt động từ 12 tháng trở lên).
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị đình chỉ hoặc chấm dứt do vi phạm, 9ki có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một phần biện pháp xử lý vi phạm, sau khi đã thông báo cho người dùng và hoàn tất quy trình điều tra nội bộ.

9Giải Quyết Tranh Chấp

9ki cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình xử lý tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi yêu cầu tranh chấp chi tiết đến bộ phận hỗ trợ 9ki qua kênh chat trực tuyến hoặc email hỗ trợ. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan.
• Bước 2 — Điều tra: Đội ngũ kỹ thuật và hỗ trợ của 9ki sẽ xem xét và điều tra trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.
• Bước 3 — Phản hồi: 9ki sẽ thông báo kết quả điều tra và phương án giải quyết đến người dùng qua email hoặc kênh hỗ trợ đã liên hệ.
• Bước 4 — Khiếu nại cấp cao: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả ban đầu, có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp quản lý. Quyết định cấp quản lý là quyết định cuối cùng từ phía 9ki.

Trong thời gian tranh chấp đang được xử lý, 9ki có quyền tạm giữ phần số dư liên quan đến sự kiện tranh chấp để đảm bảo quyền lợi của các bên cho đến khi có kết luận chính thức.

10Sửa Đổi Điều Khoản

9ki có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến người dùng thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang điều khoản của website 9ki.cam.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản người dùng (nếu có).

Phiên bản điều khoản mới sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải, trừ khi có ghi chú về ngày có hiệu lực khác. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người dùng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Để có phiên bản điều khoản mới nhất, vui lòng kiểm tra trang này định kỳ hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ 9ki qua email: [email protected]